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FAQ

Aqui, você encontra algumas perguntas frequentes!

Como funciona a assinatura da Morancolagens?

Ao assinar a Morancolagens, você autoriza uma cobrança recorrente realizada automaticamente a cada 30 dias, utilizando a forma de pagamento escolhida no momento da contratação.

Após a confirmação de cada pagamento, prepararei o seu pedido e farei o envio para o endereço cadastrado.

Preciso fazer uma nova compra todos os meses?

Não. Enquanto a sua assinatura estiver ativa, a renovação acontece automaticamente a cada 30 dias.

Como faço para cancelar a minha assinatura?

Basta enviar uma mensagem para o número (31)98010-6670 informando seu nome completo, o e-mail utilizado na assinatura e o número do pedido.

Assim que eu receber a sua solicitação, entrarei em contato para confirmar o cancelamento.

O cancelamento é imediato?

Após a confirmação do cancelamento, não realizarei novas cobranças da sua assinatura.

Caso o pagamento do próximo ciclo já tenha sido processado antes da solicitação, o envio referente a esse período será realizado normalmente, e o cancelamento valerá para as próximas renovações.

Posso alterar o endereço de entrega?

Sim! Basta enviar uma mensagem para o número (31)98010-6670 com seu nome completo, o e-mail utilizado na assinatura, o número do pedido e o novo endereço completo, incluindo o CEP.

Assim que eu receber a solicitação, farei a atualização dos seus dados.

Até quando posso alterar o endereço?

Para que a alteração seja aplicada a tempo, recomendo que você entre em contato antes da próxima renovação da assinatura.

Como solicito uma troca ou devolução?

Envie uma mensagem para o número (31)98010-6670 informando seu nome completo, o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.

Assim que eu receber a sua mensagem, entrarei em contato com as orientações.

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Quais são as condições para troca ou devolução?

O produto deve estar sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados com o pedido.

Após o recebimento, farei uma análise para confirmar essas condições.

O que faço se meu produto chegar com defeito?

Entre em contato pelo número (31) 98010-6670. Se possível, envie também fotos do produto para facilitar a análise. Farei o possível para resolver a situação o mais rápido possível.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo pode variar de acordo com o banco, a operadora do cartão ou a plataforma de pagamento.

Ainda estou com dúvidas. Como posso entrar em contato?

É só me enviar uma mensagem para o número (31)98010-6670. Ficarei feliz em ajudar!